לקוחות המתינו זמן רב למענה טלפוני, והוט נקנסה ב-100 אלף שקל
מועצת הכבלים והלווין הטילה על החברה קנס בגין חריגות משמעותיות מזמני המענה במוקד השירות. על פי תנאי הרישיון מחויבת החברה לספק מענה אנושי תוך פחות מ-30 שניות, בעוד שזמן ההמתנה הממוצע ב-2008 עמד על 8.5 דקות
על פי תנאי הרישיון של החברה, היא מחויבת שזמן ההמתנה הממוצע למענה אנושי לא עולה על 30 שניות. נוסף לכך, לפי תנאי הרישיון זמן ההמתנה המרבי - לא יעלה על 90 שניות. אלא שזמן ההמתנה הממוצע בתקופה המדוברת עמד על 8.5 דקות.
"היות שהוט חרגה בשנת 2008 באופן משמעותי מזמני המענה על פיהם היא מחויבת על פי הרישיון, ולא יישרה את דרכיה בשנת 2009, הוטל עליה העיצום הכספי", נמסר מהמועצה.
הקנס הנוכחי מצטרף לשלושה קנסות שהוט קיבלה השנה, ביניהם שני קנסות שהטילה מועצת הכבלים והלוויין על הוט ועל יס לפני כחודש, בעניין הערמת קשיים על הצרכנים שמבקשים
להתנתק. מתחילת 2009 הטיל אגף הפיקוח של המועצה 13 קנסות, הן על הוט והן על יס, המסתכמים בלמעלה ממיליון שקל.
יו"ר המועצה, ניצן חן, מסר בתגובה כי "המועצה ממשיכה להקפיד על אכיפת הוראות הרישיון של חברות הכבלים והלוויין, על מנת להבטיח כי ציבור הצרכנים יקבל את השירות המגיע לו. למרות שאנו עדים לשיפור שחל באחרונה בזמני המענה במוקדי השירות של הוט, החריגות שבוצעו בשנת 2008 היו משמעותיות מכדי שלא לתת עיצום כספי בגינן".
מהוט נמסר בתגובה: "הקנס ניתן בגין נתונים שנאספו בשנת 2008. מאז אותה תקופה, עבר מערך השירות של הוט כברת דרך: גוייסו מאות נציגים, הוכנסו מערכות ניהול חדשות אשר הביאו לשינוי דרמטי ברמת השירות ובשיפור חווית הלקוח. הדבר בא לידי ביטוי בירידה דרסטית בזמני המענה ובעלייה בשביעות רצון הלקוחות, כפי שניתן לראות בסקרים עדכניים".
נא להמתין לטעינת התגובות
