מסדר הזיהוי של גוגל
אף אחד לא יודע בדיוק כיצד נקבע סדר הופעת התוצאות בחיפוש בגוגל. פעמים רבות קורה שחיפוש שם של מישהו מעלה תוצאות לא רלוונטיות במקרה הטוב, או כאלה שמציגות את אותו אדם באור שלילי במקרה הרע. כיצד נתגונן מחבלה ב"מוניטין האינטרנטי" שלנו
לא מדובר דווקא בחיפוש מידע על שמות מפורסמים כמו בר רפאלי או ליאונרדו דיקפריו, שהקלדתם במנוע החיפוש תניב מן הסתם מאות אלפי מופעים, אלא בחיפוש מידע על כל אחד מאיתנו.
מתברר שרבים מאוד מאיתנו מאוזכרים בגוגל, לעתים בהקשרים שאותם כבר שכחו, או לפחות היו מעוניינים מאוד לשכוח. כך אפשר למצוא מידע על קולגה במקום העבודה, על השכן שגר בדירה ממול או על חבר לשעבר לספסל הלימודים - החל בפרטי רכילות עסיסיים ומפתיעים וכלה במסלול התעסוקה שלו בשנים האחרונות.
הכירו אפוא את הגרסה האינטרנטית של יחסי הציבור - "ניהול תדמית מקוונת" או בקיצור "לגגל" (To google) מישהו.
עבור יחסי ציבור אפקטיביים, מציינת עינת ממירון תקשורת משווקת, "יש צורך בשיתוף העיתונאים המסקרים את פעילות החברה באופן קבוע, ויש צורך להעביר מידע לציבור בכל אמצעי תקשורת קיים ונגיש. האינטרנט הופך לכלי נוח ואפקטיבי הרבה יותר", היא מדגישה.
אך האינטרנט הוא לא רק כלי של חברות יחסי ציבור, אלא כאמור גם הבמה המרכזית שעליה כל אחד מאיתנו מופיע. ניהול תדמית מקוונת תעזור אולי רק במעט לאדם הפשוט מן היישוב; הבעיה העיקרית היא "מוניטין רע" - תדמית שלילית שאותה קשה למחוק ושממנה קשה להיפטר.
כל אדם שנכתב עליו בעבר מידע כלשהו, שקרי או אמיתי, יתקשה מאוד למחוק את העבר ה"פלילי" שלו מגוגל. למעשה, אי-אפשר למחוק מידע שכזה, ובארץ ישנן דוגמאות רבות למקרים מסוג זה - המהווים את "הצד המכוער" הזה של גוגל.
אחת הדוגמאות הבולטות היא זו של איש התקשורת אדם שוב. בשנה שעברה עלה שמו לכותרות בשל חשדות על כך שביצע לכאורה מעשים פליליים.
אף-על-פי שזוכה מכל אשמה, הכותרות המרשיעות לכאורה עדיין נמצאות ברשת. יותר מזה, הן גם ממוקמות בראש רשימת התוצאות כאשר מחפשים את הערך "אדם שוב" בגוגל.
זהו רק מקרה אחד מרבים שבהם תדמיתו האינטרנטית של אדם נפגעת, וממשיכה להיפגע זמן רב אחרי שהמקרה הסתיים לטובתו של אותו אדם.
אי-אפשר, כאמור, למחוק מידע מגוגל, אך בהחלט אפשר, בצעדים בסיסיים ביותר,
דרך נוחה לעשות זאת היא באמצעות הרשתות החברתיות. בזכותן של אלה יש לכל אחד מאיתנו פרופיל - אם זה הפרופיל בפייסבוק, בקפה, או בתגובות ובהודעות בפורומים.
כל הפרופילים האלו מכילים את ה"מותג" שלנו - השם - וכך גם גוגל. אם ניקח לדוגמה את הרשת החברתית Linkedin, הרי שכל פרופיל בה הוא מעין דף קורות חיים מקוון, עם הרבה ערך מוסף - כמו חברים, המלצות ותחומי עניין. באמצעות רשתות חברתיות כאלה אפשר לשלוט לפחות בחלק מהתוצאות הגבוהות של החיפוש בגוגל.
כך נולד למעשה תחום חדש - "ניהול תדמית מקוונת" - שבו כל אחד מאיתנו הוא גם משרד יחסי הציבור של עצמו.
הזרז העיקרי לתופעה זו הוא מנוע החיפוש גוגל, שבו משתמשים מדי יום מיליוני אנשים, ושנחשב למאגר המידע הגדול ביותר. מתוקף היותו כזה, עליו למסור את המידע הרב ביותר, העדכני ביותר והרלוונטי ביותר, כדי שהתוצאות שיתקבלו מכל חיפוש יתאימו בדיוק למה שאנחנו מחפשים.
בגוגל עושים זאת באמצעות כמה פרמטרים, חלקם ידועים יותר וחלקם ידועים פחות, אך דבר אחד ברור: אף אחד, למעט אנשי גוגל, לא יודע בדיוק איך מנוע החיפוש הפופולרי ביותר בעולם עובד.
כל תגובה, מאמר או סתם הודעה בפורום, נסרקים על-ידי גוגל, ומקוטלגים על-פי מילות מפתח, ובסופו של דבר מוצאים את דרכם אל תוצאות החיפוש. הסיכוי שבגוגל תימצא איזו תגובה קטנה עם השם שלי, שאותה פרסמתי לפני שנתיים על חברה שעצבנה אותי, הוא גבוה ביותר.
נוסף לכך, מרבית הרווחים של גוגל - 5.19 מיליארד דולר - מבוססים על הכנסות מפרסום מבוסס מילות מפתח.
במחקר שנערך בסוף השנה האחרונה התגלה שיותר מ-47% מהגולשים מחפשים את עצמם, את חבריהם ואת בני משפחתם בגוגל, וגם את האדם שאיתו הם עומדים להיפגש לפני כל סוג של מפגש, לכל מטרה שהיא.
אבל זה בטל בשישים לעומת הנתון הבא, שיעניין בעיקר מחפשי עבודה: יותר מ-77% מהמעסיקים מחפשים את שמם של מועמדים פוטנציאליים עוד לפני הראיון. הנתונים הללו הפכו את תחום התדמית המקוונת לאחד הכלים החשובים ביותר בכל הנוגע לתחרות על המשרה המיוחלת.
בארצות הברית היו מקרים שבהם התבצעה פגיעה במזיד בתדמיתם של מתמודדים על משרה. לאחר שהמתמודד נרשם לאתר חיפוש עבודה, מתחריו זייפו, פגעו, וכתבו עליו דברים שקריים - והכל כדי שהמעסיק הפוטנציאלי ימצא את המידע השקרי ויבחר שלא להעסיק את המתמודד.
מקרים מסוג זה היו העילה להקמת חברות כמו ReputationDefender, שמטרתן שמירה והגנה על שמות של אנשים במנועי החיפוש. החברה אף מציעה שירות בשם My Child, שבעזרתו יכולים הורים לעקוב אחרי התדמית של ילדיהם, ולתפוס את הבריונים שפוגעים בשמם הטוב, וכל זה ללא סיוע מהגננת.
"בארץ, לעומת זאת, התחום עדיין לא מפותח", מספר מאור קפלנסקי, מחלוצי התחום בישראל. "בארה"ב לאנשים יש מודעות גדולה לגבי האופן שבו השם שלהם נראה בגוגל. חיפוש בגוגל הפך לפעולה כמעט מיידית, ואנחנו מחפשים מידע על אנשים, בדיוק כמו שאנחנו מחפשים מידע על כל דבר אחר", מוסיף מאור.
לדברי עינת ממירון תקשורת משווקת, התדמית האינטרנטית שלנו משולה להתנהגות בחיי היום-יום: "תדמית טובה משולה להתנהגות מנומסת. באינטרנט, צריך לזכור, הכל קיים לתמיד. כל מעידה קטנה, כל תמונה מביכה שאי-פעם צולמה, הכל נשמר ומתועד, וקשה מאוד להשכחה, ולכן כשאנחנו גולשים בפורומים ובבלוגים אנחנו צריכים לזכור שהדברים שלנו מתועדים, ולחשוב אם כך היינו רוצים להיראות".
למרות כל האמור לעיל, אין מה להיבהל: גם אם התדמית שלכם באינטרנט לא מזהירה, בהחלט אפשר לתקן, ובטח לשפר את המצב.
"אל תהססו להשתמש בשמכם המלא - זה שם המותג שלכם", מדגיש קפלנסקי. "מובן שגם רשתות חברתיות נוסח פייסבוק יעזרו לכם לשפר את התדמית".
ואם כל זה נראה לכם מסובך, תמיד תוכלו להיעזר בחברה שעוסקת במקרים של "מוניטין רע". עד אז - כדאי לכם פשוט לשמור על עצמכם, ועל השם שלכם באינטרנט.
נא להמתין לטעינת התגובות
