עד כמה מיושם חוק ניידות המספרים?
ברעש גדול, בצלצולים וברינגטונים, עבר לפני שנה "חוק ניידות המספרים" המאפשר לנו לעבור מחברת תקשורת אחת לשנייה מבלי להחליף מספר. אלא שבפועל רק חמישית מהאנשים שהחליפו חברה בחרו לקחת את המספר איתם. הסיבה: העלות הנלווית לכך, כמובן. כמה יעלה לך להחליף חברת סלולר?
רבים נמנעו בעבר מהחלפת חברת הסלולר, כאשר הדבר היה כרוך יד ביד עם החלפת מספר. בעיקר היה הדבר נפוץ בקרב בעלי מקצוע שמספר הטלפון שלהם הולך לפניהם, כמו אינסטלטורים, חשמלאים, מדבירים, אנשי גרר, רואי חשבון ובעלי עסקים רבים נוספים.
כך נוצרו לא פעם מצבים אבסורדיים בהם בעלי עסקים נאלצו להישאר כבולים במסלולי התקשרות יקרים רק כדי לא לסכן את מספר הנייד שלהם, שהיווה את מקור פרנסתם העיקרי.
למרות שלקוחות רבים כמעט ואינם מרגישים בכך, מהפכת ניוד המספרים השפיעה על התנהגות החברות והלקוחות בשוק הסלולרי. ויחד עם זאת, אם שואלים את מנהלי החברות, הרי שההשפעה הולכת ופוחתת ככל שהזמן חולף. הדבר ניכר בדו"חות של פרטנר וסלקום, שתי החברות המובילות בשוק, המוסרות דיווחים כספיים מלאים לשוק ההון.
ברבעון השלישי של השנה דיווחה פרטנר (אורנג') כי שיעור הנטישה של לקוחות החברה הסתכם ב-4 אחוז (מסך מאגר הלקוחות) לעומת 3.5 אחוז בלבד ברבעון המקביל אשתקד, ערב תוכנית הניוד. בסלקום הורגשה ההשפעה יותר ושיעור הנוטשים עלה מ-3.6 אחוז ברבעון שערב מהפיכת הניוד ל-4.6 אחוז ברבעון הנוכחי.
פלאפון, החברה השלישית בשוק, אינה מספקת נתונים על שיעור הנטישה במסגרת הדו"חות הכספיים, אך דוברת החברה מסרה אתמול כי שיעור הנטישה ברבעון השלישי דווקא ירד במחצית לעומת התקופה המקבילה אשתקד, והגיע לשני אחוזים.
הסיבה לתוצאה החריגה היא ככל הנראה מדיניות שימור אגרסיבית שהנהיגה החברה במסגרת ההיערכות המוקדמת לרפורמת הניידות, שעלתה לפלאפון בגידול ניכר בהוצאות.
מנכ"ל סלקום, עמוס שפירא, טוען כי רק כ-20 אחוז מהלקוחות העוברים מחברה אחת לאחרת לוקחים איתם את המספר הקודם שלהם, ומנצלים את ההטבה הגלומה בניידות המספרים. נתוני השוק מאשרים זאת: רק כ-81 אלף מנויים מתוך כ-430 אלף הנודדים בין החברות העדיפו ליטול עימם את המספר הקודם.
האם הסיבה לשימוש המועט בניידות המספרים היא חוסר הבנה של השוק? האם ייתכן כי ההערכות היו מוגזמות, והמשתמשים הסלולריים כלל אינם רגישים למספרם? מבדיקה שערכנו נראה כי לא זה המצב, וכי הסיבה לנתונים הנמוכים היא כספית.
לקראת החלת תוכנית הניידות עשו החברות הסלולריות מאמצים ניכרים לכבול אליהן את המנויים ולשדל אותם להימנע מלהחליף חברה, בין השאר על ידי ייזום תכניות התחייבות ל-18-36 חודשים המציעות למתחייבים הטבות ניכרות כנגד ההתחייבות.
משרד התקשורת נאבק בתכניות האלו, וכפה בתחילת השנה על החברות לצמצם את טווח ההתחייבות המירבי ל-18 חודשים בלבד, אך הן מנגד הציעו הנחות והטבות ניכרות ללקוחות שכן הסכימו לקשור את גורלם בגורל החברה לתקופה שעולה על 18 חודשים.
אלא שלקוח שביקש להפר את ההתחייבות ולעבור לחברה אחרת, נאלץ לשלם "קנס יציאה" בשווי ההטבות שקיבל בעת חתימה על התוכנית.
כתוצאה מכך, אומר שפירא, מעדיפים לקוחות רבים שלא להודיע על מעבר לחברה אחרת: הם פשוט מפסיקים להשתמש במכשיר הישן ועוברים לחברה החדשה, שמצידה מציעה להם הטבות חדשות. על החלפת המספר הם פשוט מוותרים.
ייתכן שזהו
נתון זה, משקף עודף של מצטרפים לפלאפון עם מספר של חברה אחרת על פני הנוטשים. סלקום איבדה כ-40,900 מניידי מספרים, מירס גייסה 2,900 חדשים ופרטנר גייסה 400 מנויים נטו.
המחיר שמשלמות החברות הסלולריות על הניידות מתבטא בעיקר בתיגבור המאמצים לשימור הלקוח, שיפור השירות ומתן הטבות ללקוחות חדשים וללקוחות המאיימים לעבור לחברה אחרת.
בחברות הסלולריות מצביעים גם על ירידה קלה במחיר ההממוצע לדקת שיחה, אולם מדובר בתהליך מתמשך של שחיקת מחירים, והנתונים אינם מצביעים על האצת השחיקה בעקבות תוכנית הניוד.
את העלות האמיתית של תוכנית הניוד, מנגד, רואות החברות בהוצאה הסמויה מעינו של הלקוח, על תגבור מערכי השיווק והטבות שאינן בהכרח מתבטאות בהורדת מחיר השיחות.
שיעורי הרווח הגדולים שממשיכות חברות הסלולר להציג גם בימים של משבר כלכלי מלמדים שתוכנית הניוד לא גרמה עדיין לתחרות קשה בענף התקשורת.
מבדיקת nrg מעריב עולה, כי כשנה לאחר כניסת החוק לתוקפו, המעבר אמנם מתבצע, אולם רשתות הסלולרי אינן עושות יותר מדי כדי להקל עליו.
עלות המעבר באורנג', כמו בשאר הרשתות, היא עלות ההתחייבות לרשת עד לסיום העסקה וכן תשלום ההנחה על המכשיר, המחולק גם הוא לתשלום חודשי. כלומר: כשאתה "מקבל" היום מכשיר בחינם, מדי חודש יורד לך סכום מסויים, אולם הוא מתקזז עם החיוב על השיחות, מה שמכונה החזר הטבה.
ברגע שתבקש לעבור לרשת אחרת, יהיה עליך להשלים את אותו הסכום כפול מספר החודשים שנותרו עד לתום ההתחייבות בנוסף להתחייבות על העסקה עצמה. ככל שהמכשיר יקר יותר, הסכום אותו תאלץ לשלם כדי לעבור יעלה בהתאם.
הניסיון להתנתק מרשת אורנג' גילה, כי מכיוון שהמכשיר הספציפי לא היה מחוייב בתוכנית, לא תידרש לשלם על המעבר. עם זאת, מעבר בין שתי הרשתות המשתמשות בטכנולוגיית ה-GSM משמע, כרטיסי סים - כולל פתיחה של כרטיס הסים הקיים ורכישת כרטיס סים חדש, שתי פעולות שעלותן היא בסביבות 100 שקלים לכל אחת בפרטנר ו-75 שקלים בסלקום.
בסלקום נאמר לי שעלי לשלם 462 שקל כלקוח עסקי על מנת לנייד את מספרי לרשת אחרת. "ברגע שעשית את התוכנית של 'מעריב', התחייבת לתוכנית ולרשת", אמרה נציגת השירות, ולאחר מכן הוסיפה כי מדובר בתוכנית טובה, וכי אין באפשרותה להציע תוכנית מוזלת יותר. "חבל לך, באמת שהתעריף טוב. אני לא בטוחה שתקבלי משהו יותר טוב".
ברשת פלאפון המצב שונה: לפי נציגת השירות, מי שמצטרף היום לרשת ייאלץ לרכוש מכשיר חדש, מכיוון שכיום אין הם עובדים עם כרטיסי סים. עוד חודשיים, לדבריה, צריכה להיכנס טכנולוגיה חדשה של שימוש בכרטיסים, ואז לא יהיה צורך ברכישת מכשיר חדש והפרוצדורה תהיה בדיוק כמו בשתי הרשתות המתחרות.
עם זאת, מדגישים בפלאפון, יש מסלולים שונים למצטרפים בחלק מהם ניתן להחזיר מכשיר מחברה מתחרה ולקבל זיכוי.
בחברת פלאפון התגלה, עם זאת, קנס חדש ומפתיע. במסגרת הניסיון להתנתק מהרשת התגלה, כי בנוסף לסכום אותו יש לשלם במסגרת ההתחייבות שהופרה והזמן שנותר עד לסיום התוכנית, נדרשים חלק מהמנויים לשלם אלף שקלים תמורת קנס "מספר יפה". מספר סלולרי אשר עונה על ידי החברה להגדרה "קל" או "יפה", שהוא קליט ופשוט, יחייב את בעליו להיפרד מסכום נכבד זה כדי לקחת אותו עימו לחברה המתחרה.
כדי לעבור מבזק להוט אין צורך בתשלום, אלא במקרה שבו הטלפון משולב עם אינטרנט או כבלים. כאשר גילתה נציגת השירות כי המנוי אותו נתבקשה להעביר מחויב לבזק עד שנת 2009, היא הסבירה ש"עלות הניתוק היא 345 שקלים לפני מע"מ, מה שמכונה קנס יציאה". כמו כן הוסיפו בבזק כי ניוד המספר בחזרה לבזק יותנה בפתיחת קו חדש, בעלות של 180 שקל.
דובר בזק, גיא הדס, מסר בתגובה להתנייה כי "לגבי 180 השקלים: יש אפשרות להקפיא את הקו ולשלם כלקוח חוזר רק 68.5 שקל , אך אין התחייבות לשמור את הקו. אפשרות נוספת היא לשלם 19 שקלים ברגע הניתוק על מנת "לשמור את הקו", ובמקרה כזה לא יהיה תשלום בחיבור שוב, אך לא בטוח שהקו יישמר.
תקנות הניוד של בזק דומות לאלה של הוט. במקרה שנבדק של חבילת טלפון משולב באינטרנט נקבע שיהיה צורך בתשלום קנס יציאה של 173 שקל ללא מע"מ, לתוכנית בסיסית עם התחייבות לשנתיים.
נא להמתין לטעינת התגובות
