שערות לעזאזל
לקוחות בית חולים אלישע נרשמו למבצע הסרת שיער "ללא הגבלת זמן וטיפולים". לאחרונה נדהמו לשמוע כי הטיפול בהן הסתיים, וכי מעתה יאלצו לשלם כדי לקבל טיפולים נוספים. זאת לטענתן, למרות שהסרת השיער לא הושלמה כלל
ר' מספרת ל'צרכנות הוגנת', כי לפני כארבע שנים הצטרפה בשמחה למבצע מפתה במיוחד של בית חולים אלישע בקיריון להסרת שיער בלייזר. המבצע הבטיח טיפולי הסרת שיער בפנים "ללא הגבלת טיפולים וזמן", עבורם שילמה כ-4,000 שקל. נציגת החברה הלבבית הבטיחה לה טיפולים ללא הגבלה, והסבירה לה כי תוכל לפנות אליה בכל בעיה שתיווצר.
לאחרונה, מספרת ר', הודיעה לה החברה במפתיע כי הטיפול בה הושלם, וכי מעתה, אם תרצה בטיפולים נוספים, תאלץ לשלם עליהם כמו כל לקוח אחר. לדברי ר', השיער שעל פניה לא נעלם כלל, ואף יותר מכך, צמח בצבע כהה יותר כיוון שכל טיפול כלל גילוח של האיזור, מה שחייב אותה לחזור ולהסירו ולמעשה יצר תלות בטיפולים של אלישע, אשר עבורם נדרשה לשלם מעתה סכומים נכבדים.
כאשר ביקשה להיפגש עם מנהל המרפאות של החברה, מספרת ר' כי הוא טען שהשיער שעל פניה אינו באיזורים שטופלו, והודיע לה כי אם תרצה לקבל טיפולים נוספים תאלץ לשלם. ר' מספרת כי גם כאשר ביקשה לקבל עותק מהתיק הרפואי שלה, נענתה בסירוב.
א', אשר טופלה בסניף בית חולים אלישע במרכז חורב בחיפה, מגוללת בפנינו סיפור דומה: גם היא נרשמה למבצע הסרת שיער בלייזר "ללא הגבלת טיפולים וזמן", והופתעה לשמוע לאחר כשנתיים של טיפולים כי זהו הטיפול האחרון שלה, וכי מעתה תצטרך לשלם עבור הטיפולים אם תרצה להמשיך בהם. א' מספרת כי נציגת החברה הודיעה לה כי מכיוון שהגיעה לתוצאה של כ-70% בהעלמת השיער, הסתיים המבצע.
א' טוענת כי השיער שעל פניה עודנו כהה וניכר לעין, וכי היא נאלצת להגיע שוב ושוב להסירו ולשלם עבור הטיפולים. לדברי א', תמוהה מאוד העובדה כי כאשר הייתה במסגרת המבצע אופשר לה להגיע לטיפול פעם בחודשיים, וכעת, כאשר היא משלמת, מוכנים לקבלה מדי שבוע.
בית החולים: הטיפול הושלם בהצלחה
בבית חולים אלישע משוכנעים כי שתי הלקוחות קיבלו שירות ללא דופי. בהתייחס לטענותיה של ר' מסר ד"ר פרסון, המנהל הרפואי של בית החולים כי "הרופאה המטפלת הודיעה לר' שהטיפול הושלם, שכן באזורים שטופלו נותר רק מעט שיער פלומתי. הוצע לה טיפל תחזוקתי בהמשך, במידה ויהיה צורך. המטופלת לא קיבלה מסקנה זו ודרשה בתוקף להתחיל ללא תשלום נוסף טיפול באזור חדש. אי ההסכמה שלנו לדרישתה זאת הביאה אותה לפנות לעיתונכם. את תיקה הרפואי היא יכולה לקבל בכל עת לאחר פניה מסודרת בכתב למכון האסתטיקה".
בנוגע
לטענותיה של א', נמסר מבית החולים כי המבצע אליו הצטרפה הנו ללא הגבלת זמן ומספר הטיפולים עד להשגת תוצאה מירבית של 80%-70% כפי שמשתמע מההסכם עליו חתמה. לדבריהם, בינואר 2007 קבעה הרופאה המטפלת כי הושגה תוצאה סופית וכי השיער המועט באזור הנו פלומתי וללא פיגמנט, ואינו ניתן להסרה. בית החולים ציין כי הובאה בפניה אופציה של טיפולים תחזוקתיים במחיר סמלי של כ-20% מעלות הטיפול הרגילה, וכי "בית החולים עמד בכל ההתחייבויות שלו כלפי א', הטיפול בה הושלם בהצלחה".
מהי צרכנות הוגנת?
אתר "צרכנות הוגנת" נועד כדי לעזור ולהילחם לשיפור תרבות השירות. דרך האתר תוכלו להתלונן על שירות שלא קיבלתם או על יחס לא הוגן. אנו ננסה להתגייס למענכם ולעזור לכם לקבל את השירות הראוי. לשליחת תלונות: אתר צרכנות הוגנת
נא להמתין לטעינת התגובות
